义务教育服务质量学生满意度实证研究

摘要

本文以上海市义务教育学校学生为研究对象，构建一个义务教育学生感知服务质量、学生期望服务质量、学生感知服务价值和学生满意度之间关系的概念模型，并对概念模型进行实证检验。实证研究结果支持这一概念模型和大多数研究假设，学生期望服务质量对学生感知服务价值、学生满意度的直接影响不显著，学生感知服务质量与学生感知服务价值、学生满意度之间存在较为显著的正向影响，学生感知服务价值与学生满意度之间存在较为显著的正向影响。据此，本文提出增强学生对义务教育服务质量满意度的对策建议。