学生评价高等职业教育服务质量实证研究——以湖南高专2008届毕业生满意度调查为例

摘要

本研究以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,以专科学校2008届毕业生为对象,组织学生登陆指定的网络链接,填写自制的《学生评价高等教育服务质量评量表》,首次对湖南10所学校的355名高职高专学生进行了测评。研究表明,十校专科生满意度平均为3.81,相当于百分制的76.2分。学生对个人发展、收费与资助、咨询与建议服务满意度相对较高,而对生活和环境、课程与教学、入学和就业的服务较不满意。最满意的5个项目是“学校提供了安全的学习环境、在校学习使我懂得了职业道德的重要、社会活动能力得到了提升、顺利通过了相关专业的职业资格考试；团队合作能力得到了发展”。最不满意的5个项目是“学校和我的家庭保持联系、文化娱乐设施齐备且方便使用、运动和健身设施能满足我健身的需要、我有足够多的实践操作机会、学校的餐饮和卫生环境令我满意”。理工类专业学生的满意度高于平均水平,文科类专业学生的满意度则低于平均水平。学生满意度与教学评估和大学竞争力评价结果相关度很低,表明学生满意度调查具有不可替代性。建议国家和省级教育行政部门尽早建立我国高校学生满意度调查和结果的发布制度。