基于社会化媒体的品牌社区对品牌忠诚影响研究

摘要

品牌社区能够通过改善客户与品牌、其他客户、公司和产品的关系等方法加强品牌信任度和忠诚度，而社会化媒体广泛而深入的用户参与性、低成本性能够促进社区感受、有效性和信息分享，增强用户和其他品牌要素的关系，从而增加品牌信任和品牌忠诚。建立在社会化媒体基础上的品牌社区增进了客户和品牌、产品、公司和其他客户之间的关系，而这些被强化的关系通过品牌信任度的中介作用又进一步加强了品牌忠诚度。