城市公共服务满意度影响因素再探究——锚定场景法的应用

摘要

公共服务满意度受何种因素影响一直是学术界和实务部门共同关注的重要议题.已有研究在公共服务满意度的测量上存在误差,导致满意度影响因素的识别难度较大.使用锚定场景法,在克服测量误差的基础上,论文实现了对公共服务满意度影响因素的再探究.研究发现,运用锚定场景法前后,城市公共服务满意度得分和排名存在明显不同,经济发展水平、城区人口密度与公共环境满意度之间呈现倒U型关系,PM2.5指标与公共环境满意度之间存在负相关关系;期望和经历显著降低市民的公共服务满意度,倾向于政府应当承担更多公共服务职能的市民,其公共服务满意度越高.单纯使用传统的Ordered Logit模型存在着高估自变量效应的问题.上述发现在公共管理理论推进、政策建议和研究方法上有重要意义.