城市公共服务满意度评价及影响因素研究——以山东省为例

摘要

关注城市公共服务满意度,对于建设服务型政府,提高市民公共服务的获得感、生活的幸福感与安全感水平具有重要意义。基于山东省城市公共服务满意度大规模电话访问调查数据(2017),发现该省的城市公共安全、公共事业服务满意度较高,而社会保障和公共医疗服务满意度则较低。满意度的地理区域分布总体呈现出东部沿海城市相对较高,中部、南部和北部的内陆城市则较低的情况。另外,城市层面变量(人均GDP、人均公共财政支出)和个人层面变量(政府信任度、政府回应性、居民期望值、人口统计学变量)能够解释城市公共服务满意度的差异性。基于公共服务供给侧视角,我们应从完善服务供给主体、精准服务供给内容、明确服务供给权责、活跃服务供给思维、畅通服务供给沟通等路径,优化城市公共服务供给。