共情四步法培训提高眼科护士护患冲突应对能力

摘要

目的探讨符合眼科病房护理特点的共情培训方法及效果。方法对眼科病房30名护士进行共情四步法培训，包括共情四步法的理论培训、共情应答培训、共情体验、情景模拟演练及经典案例解析。结果培训后护士同理心、人际反应指针及整合的冲突处理模式得分显著提高，让步的冲突处理模式得分显著降低（P〈0．05，P〈0．01）；培训后6个月护士层面未能解决的护患冲突由264例次下降至72例次。结论共情四步法培训可提高眼科病房护士的同理心水平，改善护患冲突应对形态，降低护患冲突的发生。