住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析

摘要

目的 通过调查住院患者当前称呼的相关情况及患者需求,以便更好地促进人文关怀护理,提升护理服务品质.方法 对全院21个病区290例患者目前称呼现状以及患者期望的称呼进行调查.结果 患者对当前称呼“非常满意”占52.76％,“满意”占36.21％,患者对当前称呼满意度主要受年龄影响;≤45岁的患者主要倾向于以姓名和床号称呼,而＞45岁的患者51.02％ (75/147)倾向于拟亲属称呼;患者对于称呼最看重的是相互尊重.结论 对于大多数患者,可以直接通过姓名来进行称呼,年龄偏大的患者可结合拟亲属称呼来提高亲和力,不论采用何种称呼,尊重和有亲和力是提高患者满意度的主要因素.