护士情绪劳动表现策略与工作倦怠相关性分析

摘要

目的探讨护士情绪劳动表现策略及其与工作倦怠之间的相互关系。为护理管理者制订针对性改进措施提供依据。方法采用情绪劳动量表、工作倦怠量表对311名护士进行调查。结果护士在情绪劳动中采用的表现策略依次为自然表现（3．76±0．64）、深层表现（3．48±0．64）和表面表现（2．58±0．56）；随着护龄的增长．自然表现呈上升趋势（P〈0．01）．表面表现和深层表现呈先升后降趋势；工作倦怠表现为中度情绪衰竭（22．53±11．02）、工作无成就感（36．02±7．98）和低度去个性化（5．37±5．12）；表面表现可降低工作成就感（P〈0．05）。自然表现、深层表现可增进工作成就感（P〈0．01，P〈0．05）。结论情绪劳动表现策略与工作倦怠显著相关。当情绪体验与职业要求不一致时．深层表现是一种更好的表现策略。