护士情绪劳动表现策略的个体影响因素分析

摘要

目的：了解护士情绪劳动的现状，探讨护士情绪劳动表现策略的个体影响因素，并提出针对性的措施。为临床护理管理者制定方案降低护士工作倦怠感、提高护理服务质量和患者满意度提供科学依据。 方法：采用整群随机抽样的方法抽取3所省级三级甲等医院在职护士共486名。采用情绪工作量表、情绪智力量表、一般自我效能量表、正负性情绪量表、特质应对量表和艾森克人格问卷成人版以及自行设计的护士一般情况调查表收集资料。所有数据采用SPSS11.5统计软件进行处理。 结果： 1．护士在情绪劳动中，最经常采用的表现策略是自然表现，其次是深层表现，最后是表面表现。 2．通过差异检验，发现情绪劳动表现策略得分在工作年限、职称上存在显著性差异，在自然表现上，高年资、高级职称的护士得分高于低年资护士(P<0.01)、低级职称的护士(P<0.05)；在表面表现上，随着工作年限的增长，得分呈先升后降的趋势(P<0.05)。情绪劳动表现策略在婚姻状况、是否独生子女、出生来源等方面无显著性差异。 3．护士情绪智力得分与护生无显著性差异(P>0.05)：等级差异分析表明：不同情绪智力水平的护士，其自然表现和深层表现得分均有不同程度的差异(F=23.968，P<0.001；F=12.968，P<0.001)；相关分析发现：情绪智力与自然表现、深层表现均呈显著性正相关关系(r=0.356，P<0.01；r=0.293，P<0.01)。 4．独立样本t检验显示：护士一般自我效能感显著高于常模(P<0.001)；等级差异分析表明：不同自我效能感水平的护士在自然表现和深层表现得分上有显著性差异(F=9.292，P<0.001；F=3.340，P<0.05)；相关分析发现：自我效能感与自然表现、深层表现均呈显著性正相关关系(r=0.205，P<0.01；r=0.164，P<0.01)。 5．护士积极应对得分显著高于常模(P<0.001)，消极应对得分显著低于常模(P<0.01)；等级差异分析表明：不同积极应对水平的护士，其自然表现和深层表现得分均有显著性差异(F=3.641，P<0.05；F=3.088，P<0.05)，不同消极应对水平的护士，其表面表现和深层表现得分均有显著性差异(F=3.255，P<0.05,F=3.340，P<0.05)；相关分析发现：积极应对方式与自然表现、深层表现均呈微弱正相关关系(r=0.121，P<0.5；r=0.106，P<0.05)，而消极应对与表面表现呈显著性正相关关系(r=0.151，P<0.01)，与深层表现呈显著性负相关关系(r=-0.136，P<0.01)。 6．差异分析显示：护士正性情绪得分低于常模(P<0.001)，负性情绪得分高于常模(P<0.001)；等级差异分析表明：不同正性情绪水平的护士，其深层表现得分有显著性差异(F=3.255，P<0.05)，不同负性情绪水平的护士在自然表现、表面表现和深层表现得分上有不同程度的差异(F=5.129，P<0.Ol；F=5.238，P<0.01；F=3.879，P<0.05)；相关分析发现：正性情绪与深层表现呈显著性正相关关系(r=0.150，P<0.01)，而负性情绪与自然表现、深层表现呈显著性负相关关系(r=-0.173，P<0.01；r=00.113，P<0.01)，与表面表现呈显著性正相关关系(r=0.167，P<0.01)。 7．独立样本t检验显示：护士精神质和神经质得分显著低于常模(P<0.001，P<0.001)，而内外向与成熟度得分显著高于常模(P<0.001，P<0.001)；等级差异分析表明：不同精神质水平的护士在自然表现和表面表现得分上有不同程度的差异(F=11.443，P<0.001；F=4.287，P<0.05)，不同神经质水平的护士在自然表现和表面表现得分上有不同程度的差异(F=5.210，P<0.01：F=5.940，P<0.01)，不同成熟度的护士，其自然表现、表面表现和深层表现得分均有不同程度的差异(F=24.194，P<0.001；F=15.585，P<0.00l；F=3.911，P<0.05)。相关分析发现：艾森克人格特征的神经质、精神质均与自然表现呈显著性负相关关系(r=-0.283，P<0.01；r=-0.188，P<0.01)，与表面表现呈显著性正相关关系(r=0.200，P<0.01； r=0.165，P<0.01)，成熟度与自然表现呈显著性正相关关系(r=0.337，P<0.01)，与表面表现呈显著性负相关关系(r=-0.291，P<0.01)，与深层表现呈微弱正相关关系(r=0.113，P<0.05)。 8．回归分析表明情绪智力、成熟度、精神质是自然表现的重要预测因子(R2=0.199)，成熟度是表面表现的微弱预测因子(R2=0.085)，情绪智力是深层表现的微弱预测因子(R2=0.086)。 结论： 1．在情绪劳动中护士最常用的表现策略是自然表现，其次是深层表现，最后是表面表现。 2．自然表现受工作年限和职称的影响，表面表现受工作年限的影响。 3．情绪智力是情绪劳动表现策略的个体影响因素，主要体现在对自然表现和深层表现两种策略。 4．一般自我效能感对自然表现和深层表现均有显著性影响。 5．应对方式会影响到护士情绪劳动表现策略的运用，积极应对方式影响自然表现和深层表现的运用，而消极应对方式对表面表现和深层表现有影响。 6．情绪特质是情绪劳动表现策略的个体影响因素，正性情绪影响深层表现的运用，而负性情绪对三种表现策略均有影响。 7．人格特征是情绪劳动表现策略的个体影响因素，精神质和神经质影响自然表现和表面表现的运用，而成熟度对三种表现策略均有影响。

目录

声明

前言

文献综述

1 情绪劳动的研究

2 情绪智力的研究

3 自我效能感的研究

4 应对方式的研究

5 情绪特质的研究

6 人格特征的研究

7 问题的提出

研究资料与方法

1 研究对象

2 研究工具

3 研究方法

4 数据处理

结果与分析

1 ELS中文版信效度测定

2 护士情绪劳动表现策略现状

3 情绪劳动表现策略的个体影响因素分析

4 情绪劳动表现策略的多元回归分析

讨论

1 护士情绪劳动表现策略的特点

2 护士情绪劳动的个体影响因素分析

3 建议：针对个体影响因素，优化情绪劳动表现策略的运用

结论

附录

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的学术论文目录