设立门诊服务中心的做法与体会

摘要

目的提高门诊医疗服务质量,实现"以病人为中心,满足病人需要为目标"的服务宗旨.方法通过设立门诊服务中心,建立"一站式服务台",共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果.结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P＜0.01).结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广.