某军队医院设立医疗服务中心的做法与体会

摘要

为适应改革发展,公立医院不断进行着新的服务模式的探索[1]。作为一所中小型综合性部队医院,在做好为广大官兵卫生保障的同时,向驻地百姓提供优质的医疗服务也是义不容辞的责任。笔者所在医院医疗服务中心是由2004年开始组建的开发办、服务办、外联办逐步发展演变而来的,历经组建、更名、解散、再组建等过程,工作范畴不断拓展、队伍规模不断扩大、职责制度不断完善、工作流程不断更新。目前,医疗服务中心在医院创新发展和规范从医行为等方面起着举足轻重的作用,成为不可或缺的机构。1医疗服务中心的构架与功能目前的医疗服务中心由导医组、外勤组、外联组、回访组等单元构成,设有接待室、服务台及多个服务窗口。