医务社会工作者介入医院服务对患者满意度的影响

摘要

目的探讨医务社会工作者介入医院服务对患者满意度的影响.方法选取2010年1—12月住院治疗的2401例患者为对照组，采取诊疗护理操作规程落实诊疗护理，选取2011年1—12月住院治疗的2415例患者为观察组，根据医院的工作现状，找出影响患者满意度的关键因素，组建医务社会工作者团队，制定计划和措施，让医务社会工作者干预住院患者的服务管理.比较实施前后两组患者住院期间满意度与出院后满意度的差异.结果观察组患者住院期间、出院后满意率均高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05).结论医务社会工作者介入医院服务能有效缓解患者心理情绪压力，有效提升患者的自我防护知识水平，进一步完善出院患者后续服务质量，构建和谐医患关系、拓展关爱支持服务内涵的良好渠道，从而提高患者住院期间及出院后对医院服务的满意度.