信函式出院病人满意度调查的探讨

摘要

我院是一所大型综合医院，为了把医疗质量置于医院管理的核心位置，医院成立了“全面质量管理控制办公室”，制定了医院《质量管理手册》，建立三级质控网络。为了强化医疗质量评价工作，我院自1995年起坚持每月对门诊病人、住院病人进行满意度调查之后，于1999年3月以信函调查方式，建立了出院病人满意度调查及评价监控系统。