家政服务人员岗位胜任力模型初探

摘要

近年来家政市场在快速膨胀的同时并未严格控制并确保其质量。为了找出家政行业服务人员高绩效高质量工作的核心胜任力,为家政市场“提质扩容”提供理论依据,以家政服务人员为研究对象,在相关文献的基础上总结出四个胜任特征维度、48项胜任特征因子,并对胜任特征作出解释,初步建立了家政服务人员岗位胜任力模型。模型中的胜任特征也充分反映了现阶段家政从业人员岗位素质技能待提升之处。建议家政企业从市场需求出发,有针对性地完善培训体系;相关部门应注重推进家政服务职业化,吸引优秀从业人员;高校与政府应扶持相关的学科发展,将具体实践与理论相结合。