基于服务企业、员工、消费者三方互动的品牌价值提升策略

摘要

依据微笑曲线理论,打造优质品牌并提升品牌价值是服务企业形成核心竞争优势的策略之一.优质品牌能够给企业带来更多的市场份额与利润,提升品牌价值对企业的重要性毋庸置疑.文章选择服务企业、员工与消费者互动视角,建立以品牌价值提升为主题的三方互动模型,对206份问卷进行了实证分析,结果表明服务企业与员工互动、服务企业与消费者互动、员工与消费者互动三个方面均对品牌价值具有正向影响.最后,文章从服务企业品牌战略制定和企业、员工与消费者互动层面给出了具体的品牌价值提升策略.