企业-员工-消费者三方互动是如何提升品牌价值的?

摘要

依据微笑曲线理论,打造优质品牌并提升品牌价值是服务企业形成核心竞争优势的策略之一。优质品牌能够给企业带来更多的市场份额与利润。因此,提升品牌价值对企业的重要性毋庸置疑。服务企业品牌价值提升策略具有路径多样性,作用效果与实施成本存在差异。本文选择服务企业、员工与消费者互动视角,建立以品牌价值提升为主题的三方互动模型,理清三者关系以及品牌价值提升作用机制,进而从企业、员工与消费者互动视角给出具体的品牌价值提升策略。