对寿险公司服务工作的再认识

摘要

随着我国加入WTO,我国的金融改革在不断深入。外国寿险公司将按照时间进程大举进入我国寿险市场,使我国寿险市场主体更加多元化,寿险市场的竞争日趋白热化,而同时保险险种的费率、质量等在保监会日益严格的监护下,亦逐步趋于规范。市场竞争由产品竞争转向以客户为中心的客户服务的竞争。服务质量、服务手段、服务水平已成为寿险公司生存、竞争、发展的关键所在。