体检中心客人满意度影响因素分析

摘要

目的：通过对江苏某地区体检中心客人满意度影响因素的分析，研究不同客人对于体检的要求以及体检中心存在的问题，提高客人满意度。方法：对2012年7月-2013年4月来我院体检的客人进行问卷调查。共发放问卷2000份，收回1987份，回收有效率99．35％，从中随机抽样500份进行调查，并加以分析。结果：对于医护人员专业技术满意度是91．6％，其中非常满意度是45．4％；工作人员服务态度满意度97.0％，其中非常满意度是58.0％；医疗设备配置满意度为90．2％，其中非常满意度是45％；非等候时间满意度81．8％，其中非常满意度是38．6％；对体检的总体满意度为93．8％，其中非常满意度是40．4％。结论：在竞争日益激烈的体检事业建设中，应该实现体检环境人文化，体检流程科学化，体检管理规范化，后续服务完善化，这样才能创立良好的口碑。