基于顾客资产价值提升的营销策略

摘要

基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。从研究顾客资产的内涵和构成着手,分析了影响顾客资产价值的系列驱动因素,从营销策略角度,提出了提升顾客资产价值的可操作性的建议。