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医院客户服务中心应用层框架研究

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摘要

通过对医院客户服务中心客户群的分析 ,采用面向对象方法对医院客户类进行分析 ,并给出其类层次结构 ,然后通过对医院客户服务中心的接入方式和应用层功能的分析 ,采用统一建模语言 (UML)中的用例图和包图 ,从客户和系统的角度给出了基于这两类图的医院客户服务中心应用层功能框架结构 .

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来源
《昆明理工大学学报：自然科学版》 |2003年第6期|138-141|共4页
作者
秦开大;
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作者单位

昆明理工大学管理与经济学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类业务管理;
关键词
医院; UML; 系统结构; 客户服务中心; 计算机电信集成技术; CTI;

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