建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实

摘要

2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行.这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立,不仅结束了过去吉视传媒各分(子)公司分散式的客户服务管理模式,同时建立健全了客户服务管理体系,实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准.吉视传媒客户服务中心以管理推动服务,用流程约束服务,打造了一流的服务团队,客户满意度上升到99.82％,开创了有线数字电视标准化服务的新纪元.