对顾客满意营销观念的质疑

摘要

文章指出顾客满意,未必对顾客长远利益有益,还有可能损害其他公众的利益,更为遗憾的是也未必能保证公司的长期生存,同时可能恶化环境.因此,文章认为,必须树立新的营销观念,作者称之为"可持续营销观".