动漫营销中影响顾客满意度和营销效果的相关因素研究

摘要

随着中国动漫热潮涌现，动漫营销这一新型营销模式被更多的行业及企业采用，包括一些重视自身品牌建设的大型企业或品牌。 研究先通过文献分析的方法总结出影响动漫营销顾客满意度的各相关因素，从而构建出本研究的研究模型及主要变量。 本研究利用问卷调查，作者先后从2006广州国际动漫节现场及动漫营销企业(广州漫友文化公司和广州东利行公司)的顾客数据库中共随机抽取300人发放问卷，回收有效问卷为215份。本研究模型以影响动漫营销中的各种因素中分析萃取出11个变量，予以命名后归类为动漫营销对象因素、营销主体因素、互动、环境四方面，再进行相关统计与回归分析，验证其顾客满意度及对营销效果的影响。 研究结果显示，动漫营销对象属性的因素中，个人动漫偏好与顾客满意度之间产生显著关系；在属于动漫营销主体方面的因素中，动漫形象的偶像力、文化力、产品多样性与顾客满意度之间产生了显著关系，价格影响一般；在互动性方面，互动满意度对顾客满意度存在显著影响。而动满接触程度、便利性、互动频率、环境因素与顾客满意度之间无显著关系。 综合上述可知，欲实行动漫营销的企业或已经实行动漫营销欲获得最好的营销效果，在制定营销策略和选择目标消费群时，要特别留意除了须最具备偶像力和文化力的动漫形象，与顾客的互动的满意度要高，产品种类要丰富，才能获得更好的营销效果，在制定动漫营销的相关策略时，设法提升动漫营销对象的满意度是关键。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

第一章绪论

1.1研究背景与动机

1.1.1关于动漫营销的营销功能性

1.1.2关于动漫营销的现状及实用范围

1.1.3动漫营销的过程及影响因素

1.1.4本研究的焦点

1.1.5拟解决的关键问题

1.2研究方法

1.3本章小结

第二章文献探讨

2.1动漫营销中的顾客满意度

2.1.1顾客满意度理论的基本内容

2.1.2动漫营销中在品牌层面对顾客满意度的影响

2.1.3动漫营销在系统层面对顾客满意度的影响

2.2动漫营销中影响顾客满意度的相关因素探索

2.2.1本研究将采用的动漫营销定义

2.2.2动漫营销在市场营销体系中的定位及相关构建因素

2.2.3动漫营销自身营销构成体系中的相关因素

2.3动漫营销效果相关文献探索

2.3.1动漫营销中的顾客作用于营销效果的过程

2.3.2动漫营销效果的侧评变量选择

2.3.3顾客满意度与营销效果之间关系

2.4研究流程

2.5本章小结

第三章研究模型、变量及假设

3.1研究模型

3.2自变量选择及研究假设

3.2.1营销对象主体本身的相关因素及假设

3.2.2动漫营销主体给予营销对象的印象

3.2.3营销对象与营销主体之间的互动关系

3.2.4动漫环境与政策

3.2.5顾客满意度测量

3.2.6顾客满意度与动漫营销效果

3.3本章小结

第四章调研设计与数据收集

4.1问卷设计

4.1.1动漫营销对象之基本资料

4.1.2个人动漫满意偏好

4.1.3动漫营销对象对营销主体行为的知觉

4.1.4互动关系变量

4.1.5动漫营销环境及政策

4.1.6动漫营销中的顾客满意度问题设计

4.1.7营销效果的问题设计

4.2资料收集

4.3本章小结

第五章资料分析

5.1资料分析方法

5.2叙述统计分析

5.3信度分析与效度分析

5.3.1信度分析

5.3.2效度分析

5.4自变量对顾客满意度影响的相关分析

5.5各自变量对顾客满意度变量的回归分析

5.6动漫接触程度与顾客满意度的相关分析

5.7个人动漫偏好与顾客满意度的关系

5.8顾客满意度对营销效果的影响

5.9本章小结

第六章结论与建议

6.1研究结论

6.2假设检验

6.3实务方面的建议

6.3.1研究结论的实务建议

6.3.2动漫营销策略建议

6.4研究限制与后续研究

6.5本章小结

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢

评定意见