感知服务质量与购后行为:公共体育场馆运动者的影响效果研究

摘要

基于感知服务质量模型和购后行为理论,构建公共体育场馆服务的行为路径,运用定量分析研究方法对公共体育场馆运动者感知服务质量与购后行为之间的关系进行探讨.研究表明:体育场馆服务产品对积极购后行为和消极购后行为均有正向影响,产品供给是否符合运动者需求是主要原因;场馆服务传递对积极购后行为有正向影响,对消极购后行为有负向影响;场馆服务环境尤其是气氛因素对积极购后行为有显著影响.