冰雪俱乐部顾客感知服务质量对购后行为的影响——消费认知的中介效应

摘要

运用问卷调查法和数理统计法研究了冰雪俱乐部感知服务质量对购后行为的影响,构建了以消费认知为中介的顾客感知服务质量和消费者购后行为的结构模型.研究分析发现:顾客感知服务质量中“有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性”五个维度对冰雪俱乐部的购后行为均具有显著正向影响;消费认知在冰雪俱乐部服务购后行为与感知服务质量之间起到中介作用.