我国公立医院医疗服务供需链上关键时刻的创新设计

摘要

公立医院是由国家财政投资、提供公共医疗服务职能和执行政府医疗卫生福利政策的医疗机构,属于高知识含量的现代服务业.作为我国医疗服务系统中的主导组织,担负着为全体公民提供医疗服务的责任,也需要通过"有病可医"来实现国家和组织的社会责任.随着以价值为基础的医疗服务时代的到来,越来越多的医院管理者、政府和学者关注医疗服务质量和水平.服务供需链管理是管理界一直的研究重点,而医疗服务供需链管理是指对于医疗服务提供、消费全过程上的资源和人员的管理,针对目前流程的管理以及医院进行流程操作所需的供应总是处于被动状态的问题.通过全流程、系统化的视角合理分配供需链上的有限资源,关注于与顾客交互的时间点,运用流程设计的途径,体现无形服务的服务宗旨、特点,特别是要向社会及顾客充分展示公立医院医疗服务可靠性和可信度,以提高顾客忠诚度和医院声誉,形成公立医院发展及转型的运作能力和竞争能力.