PDCA循环管理模式对提高医护人员服务水平的效果分析

摘要

目的探讨PDCA循环管理模式对提高医护人员服务水平的应用效果。方法采取问卷调查的方法,调查我院PDCA循环管理模式实施前（2014年）相关群体对医护人员服务的满意度情况,分析存在问题的原因,并提出有针对性的建议和改进措施。最后,比较实施后（2015年）与实施前医护人员服务量及服务水平。结果针对临床医护人员服务量及满意度不高的原因,制订了增加人性化管理内容,增强临床医护人员服务技能,扩大医护人员查房的覆盖面、开展重点患者医护人员监护工作,加强与医护人员和患者的沟通及宣传等措施。实施后,与2014年比较,2015年各项临床医护人员服务质量指标均明显提高（P〈0.05）。2015年医护人员的工作效率、工作负荷、服务质量以及患者满意等四个维度的服务水平指数明显高于2014年相关指数,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论应用PDCA循环管理模式能明显提升我院临床医护人员服务质量和满意度,促进临床医护人员服务水平的不断提高。