外卖快递服务质量对消费者好评意愿影响的实证研究

摘要

cqvip:外卖快递服务质量直接影响消费者的外卖满意度,进而影响消费者的外卖好评意愿。本文在已有研究的基础上总结归纳出外卖快递服务质量的四大维度,并基于外卖快递服务的研究情景构建消费者好评意愿的研究模型,通过调查问卷收集数据,并进行数据分析和假设验证。研究结果表明:外卖快递服务的及时性、便利性、安全性以及可靠性均直接显著影响消费者的满意度,而外卖快递员形象对消费者满意度同样具有重要影响。满意度、外卖快递员形象和好评诉求显著影响消费者的好评意愿,其中满意度和外卖快递员形象的影响作用均较大。