ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PURCHASE INTENTIONS KONSUMEN MIROTA KAMPUS BABARSARIud(Studi Empirik Pada Mahasiswa UAJY dan UPN)ud

摘要

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelangan terhadap purchase intentions konsumen Mirota Kampus Babarsari. udMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kajian literatur dan penyebaran kuesioner. Responden yang diteliti berjumlah 110 orang yang terdiri dari mahasiswa UAJY dan UPN yang tinggal di daerah Babarsari. Analisis data dengan menggunakan analisis persentase dan analisis regresi berganda. udHasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah: dimensi reliability pada variabel persepsi kualitas pelayanan dan dimensi service pada variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intentions. ud