消费者满意度

摘要： 近年来,无人超市成为中国"新零售"的宠儿.无人超市的未来发展导向取决于消费者对其的满意度.基于全国17个开设无人超市城市的1256份问卷所得数据,运用Servqual模型,对无人超市消费者满意度进行评价.结果表明,无人超市总体满意度一般,对各项服务质量指标进行IPA分析,发现商品品牌、商品质量和设备稳定性方面表现良好,售后退换货保障、商品种类及商品价格方面亟待改善.

摘要： 调查过程•调查对象及方法本次调查的对象是北京市的常住人口,且在近1年内有过亲身装修经历,购买过相关家居建材品牌的消费者。本次调查采用问卷调查的方法,以网络投放的方式进行。

摘要： 全面贯彻党中央高质量发展理念,落实“十四五”规划纲要“改善消费环境,强化消费者权益保护”要求,根据市场监管总局关于推进高质量发展的相关措施,围绕落实新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展等战略目标任务,全面推进消费维权各项工作,开展消费教育引导、曝光侵害消费者合法权益典型案例,《产品可靠性报告》杂志社积极开展3•15国际消费者权益日系列活动,以营造安全放心的消费环境,迎接党的二十大胜利召开。

摘要： 基于消费者效用理论,研究退货运费险策略对产品价格、质量水平和利润的影响。通过构建分散决策下的数学模型,对比分析了三种退货运费险策略下产品价格、质量以及零售商和制造商利润的变化。研究发现:提供退货运费险服务对在线零售商和制造商的利润提升更有效;退货运费险策略越宽松,产品零售价格越高,产品的批发价格和质量水平在有退货运费险服务时更高;消费者对产品的满意度较高时,在线零售商和制造商的利润较高。

摘要： 本文以美团优选的评价数据为研究样本,运用ROST CM6文本内容分析软件并结合内容分析法对评价数据进行抓取,通过提取高频词、创建语义网络和情感分析功能,深入探索消费者的关注点,消费者购买生鲜产品的满意度及其主要影响因素。研究表明:影响消费者购买生鲜产品满意度的因素主要是:食品特性、物流运输、价格水平、平台服务。且消费者购买体验主要以积极情绪为主,但也存在消极情绪,不满意主要在于产品品控不过关、物流运输服务水平低、价格水平高、售后服务水平低四个方面。基于此,本文为促进生鲜电商的良性发展提出相关建议。

摘要： 线上零售在兴起之时便带有物美价廉的标签,因此零售企业在发展线上业务时通常采取与线下不同的低价服务策略,这使得零售企业往往面临着线上线下口碑差距较大的问题,导致企业品牌资产价值受到冲击。对此,本文将通过探索多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制,从而使得零售企业合理调节多渠道服务,实现品牌资产持续增值。研究结果表明:多渠道服务水平显著增加零售企业品牌资产;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者信任感发挥中介效应;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者满意度发挥中介效应;在传统服务水平、电子服务水平与消费者信任感的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应;在传统服务水平、整合服务水平与消费者满意度的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应。

摘要： 考虑奢侈品男装区别于其他服装的产品属性特征,为明晰奢侈品男装的产品属性与价值感知和消费者满意度之间的相互影响和作用关系,构建这三者之间的假设模型。通过深度访谈梳理奢侈品男装产品属性并设计调查量表,使用AMOS软件进行结构方程建模,并对相关假设进行检验。结果表明:产品属性对消费者满意度有正向显著影响;感知价值及其各维度对消费者满意度均有显著正向影响;产品属性正向影响消费者感知价值;感知价值在产品属性和消费者满意度之间起完全中介作用。研究结论对奢侈品男装企业剖析消费者心理、理解消费者感知价值和产品偏好,进而提供合适产品与服务等有参考作用。

摘要： 进入互联网+时代以来,我国电商直播购物形式发展迅猛成为乡村振兴的重要推手。研究消费者对于直播农产品的满意度及其影响因素对于完善电商扶贫新模式至关重要。本文运用半结构式访谈收集一手资料三十余份,对原始材料进行逐级编码。本文通过扎根理论质性研究,构建了消费者直播购买农产品过程中外在因素、内在感知以及消费者满意度等范畴之间的关系概念,得出了消费者购买直播农产品的满意度概念模型并对不同主体提出建议。

摘要： "直播电商运营"是学习最新网络直播模式及电子商务带货模式的课程,结合了理论知识分解、直播平台分析、直播片段赏析等内容,再结合直播实践,理论与实践相结合,是一门实用性较强的专业课程。一、课程的可行性研究1.直播行业背景。近年来,直播电商作为一种新兴的网络零售形式,以持续增长的用户数量和迅速扩大的市场规模,为电子商务产业的持续发展和传统产业的电商化转型带来了新的机遇。中国消费者协会于2020年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中指出,2019年电商直播市场规模达4338亿元,预计2020年行业总规模将继续扩大。

摘要： 全面贯彻高质量发展理念,落实“十四五”规划纲要“改善消费环境,强化消费者权益保护”要求,根据市场监管总局关于推进高质量发展的相关措施,围绕落实新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展等战略目标任务,全面推进消费维权各项工作,开展消费教育引导、曝光侵害消费者合法权益典型案例,《产品可靠性报告》杂志社积极开展3.15国际消费者权益日系列活动,以营造安全放心的消费环境,迎接党的二十大胜利召开。

摘要： 随着电子商务竞争日趋激烈,如何提高消费者满意度是电子商务从业者和研究人员共同关心的话题.调查和研究表明,消费者面临的产品不确定性是影响其网购满意度的重要因素.已有研究大多从技术和卖家两方面探究消费者满意度的影响因素,缺乏从产品不确定性视角展开的讨论.本文基于计算机媒介沟通互动性模型,探究产品不确定性在电子商务沟通活动中的感知互动性与满意度之间关系的中介作用.研究结果将为相关研究提供新视角、丰富行为理论,同时为电商从业人员提供决策参考.

摘要： 根据浙江安吉竹凉席企业的调查数据,依据Wirtz的模拟实验中设定常量属性的认知偏差证实方法,以购买同一品牌、同一款式、无瑕疵的竹凉席产品消费者为研究对象,通过实验分组的手段,显示出消费者对竹凉席产品质量的评价偏差,并通过进一步研究售后服务质量和处于常量性质的竹凉席产品质量之间的相关关系,证实了在消费者满意度测量中,客观存在认知偏差现象,从而为企业实现差异化竞争优势提供理论依据.

摘要： 企业的盈利能力不仅取决于其生产率（即产出与投入之比），而且也取决于消费者满意度（即消 费者对其产出质量的感知）。但由于消费者满意度与生产率二者之间未必相容，致力于一者可能会阻滞 另一者，从而影响企业的盈利能力。文献中也确有不少关于消费者满意度、生产率与盈利能力之间关 系的研究结果并不一致，这使企业无法认定那些研究结果是真确的及什么样的策略是有效的。本文旨 在理清消费者满意度、生产率与盈利能力之间的关系。我们认识到同时提升消费者满意度与生产率是 否可行取决于企业的类型，因此我们建议用统计回归方法建立一些模型，根据企业的消费者满意度与 生产率模式把它们分成若干种类型。据此我们就可以探讨哪种类型的企业适合于同时提升消费者满意 度与生产率、哪种类型的企业需要在消费者满意度与生产率之间做出平衡以增强盈利能力。本文提出的研究框架预期会对丰富相关的市场营销及企业管理理论提供新的思路，并有助于不同类型的企业制 定更有效的市场竞争策略，更好地平衡消费者满意度和生产率，从而实现更高的盈利能力。

摘要： 为实现消费者对公共体育服务满意度的回应,采用文献资料、层次分析、问卷调查、数理统计等方法,以体育参与行为与公共体育服务满意度的影响关系为研究对象,剖析体育参与行为、公共体育服务满意度的影响因素,构建公共体育服务满意度评价指标体系,引入体育参与行为与公共体育服务满意度的理论关系假设,深挖体育参与行为与公共体育服务满意度的具体影响关系.研究认为,体育参与行为受体育动机、体育消费两个核心范畴的影响,其对公共体育服务满意度呈正向影响关系.消费者的体育参与行为对公共体育服务满意度产生直接的影响作用,体育参与行为越佳,消费者满意度越佳.因此,为实现消费者满意度的提升,促进消费者培育良好的体育参与行为势在必行.

摘要： 团购网站的持续发展取决于消费者的满意度和持续使用,然而到目前,还鲜有文献从网络团购特点与社会影响的集成视角对网络团购消费者满意度与持续使用意向的影响因素进行过系统研究.基于期望确认模型,本研究构建了网络团购消费者对于团购网站持续使用的研究模型.通过问卷调查收集数据并进行了实证分析,数据结果表明,消费者确认、感知的声誉和感知的价格显著正向影响消费者满意度;同时消费者感知的声誉、感知的价格、消费者满意度和关键群体都对消费者的持续使用意向有正向影响.

摘要： 探究产品分类与满意度的真实发生机制,是对产品分类理论的进一步发展和完善,可为零售商权衡产品分类规模与运营成本提供参考.文章以最新的行为动机理论——调节定向原理为切入点,通过两个实验,对消费者调节定向属性对分类规模和满意度的调节作用进行了深入研究.研究发现,分类规模影响消费者的满意度评价,这会受到消费者调节定向的影响.消费者满意度呈先升后降的倒U型关系,分类规模与满意度评价普适性的这种倒U型关系,对于促进调节定向消费者来说,表现得更为明显,而对于防御调节定向消费者来说,这种关系则可能很弱,他们更倾向于有限的产品分类规模.

摘要： 提升动物医院的价值并不是困难的事情，但在具体经营过程中会遇到各种各样意想不到的问题发生，需要我们经营者和管理者开动脑筋应对各种突发事项。

摘要： 提升动物医院的价值并不是困难的事情，但在具体经营过程中会遇到各种各样意想不到的问题发生，需要我们经营者和管理者开动脑筋应对各种突发事项。

摘要： 提升动物医院的价值并不是困难的事情，但在具体经营过程中会遇到各种各样意想不到的问题发生，需要我们经营者和管理者开动脑筋应对各种突发事项。

摘要： 提升动物医院的价值并不是困难的事情，但在具体经营过程中会遇到各种各样意想不到的问题发生，需要我们经营者和管理者开动脑筋应对各种突发事项。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本发明提供了一种用于冲洗分配器的方法以及一种使第一组合物与第二组合物混合以形成混合物并通过出口分配所述混合物的方法；本发明还提供了用于冲洗的组件。

摘要： 本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

摘要： 本申请涉及一种网络满意度预测模型构建方法，包括：获取用户数据，构建样本数据集，其中，用户数据包括至少两种指标数据；将样本数据集中的用户数据按照不同的用户类型进行分类；针对每个用户类型，根据该用户类型下的用户数据包括的至少两种指标数据，构建该用户类型的至少两个子模型；针对每个用户类型，根据该用户类型的至少两个子模型构建混合模型，作为该用户类型的网络满意度预测模型。还提供了使用所构建的模型的网络满意度预测方法。本申请可以实现更加精确的对用户的网络满意度进行预测。