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浅析CRM系统中的三个客户观念

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客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能.

著录项

来源
《湖北广播电视大学学报》|2004年第2期|99-101|共3页
作者
周红;
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作者单位

江汉大学,商学院,湖北,武汉,430050;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F270.5;
关键词
CRM(客户关系管理); 接触管理; 资产; 客户关怀; 客户知识; 客户智能; 客户满意度;

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