基于客户感知视角下的快递物流企业客户满意度研究

摘要

如何在激烈的市场竞争环境下,满足客户多样化需求、提升客户满意度,是快递物流企业获得竞争优势的关键。文章基于客户感知视角,通过对客户进行问卷调查,利用STATA软件构建线性回归模型,得出影响快递物流企业满意度的影响因素,实证结果表明企业形象、服务质量、服务安全性、服务经济性均对客户满意度产生重要影响,其中服务经济性对满意度的影响程度最大,但是服务可靠性却对客户满意度未产生显著影响。