一种供电企业客户满意度评估方法

摘要

本发明涉及一种供电企业客户满意度评估方法，包括如下步骤：建立供电企业客户满意度指标体系；根据建立的指标体系制定客户满意度调查问卷，从而得到客户满意度当前得分；收集客户满意度指标得分的历史数据，通过最小二乘回归方法对数据进行分析，得到客户满意度动态得分；通过对客户满意度当前得分及客户满意度动态得分分配权重，得到供电企业客户满意度评估模型。本发明将客户满意度当前统计数据与历史数据结合起来，能够更加适应企业运行的特点及实际情况，既能对当前时刻满意度进行评价，又能反映满意度的动态变化情况。