互联网品牌信任“建立—延伸—变现”演化机制研究

摘要

互联网技术的发展和应用催生出了具有覆盖范围广、传播速度快、互动性强等特征的互联网品牌,尤其是互联网服务品牌,这些特征导致其与传统线下实体品牌信任的形成与发展有较大差异。为探明互联网品牌信任的演化过程及机制,采用纵向单案例研究方法,以“老爸评测”为研究对象剖析品牌信任从建立、延伸到变现全过程的演化机制。研究发现:品牌信任的建立、延伸与变现三阶段,是从个人信任延伸到品牌信任再到商业信任的过程;在不同的演化阶段,经验机制、计算机制、转移机制三种机制发挥了不同的作用。基于此,提出改善创始人形象、辨别消费者特征、增加服务费用等提升互联网品牌信任的建议。