情感依恋对品牌信任的影响机制研究——以物流品牌为例

摘要

企业品牌是顾客对特定物流企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与物流企业的关键因素.本文通过对物流品牌的实证研究发现,顾客对品牌的质量感知等品牌感知因素既可以对品牌信任产生直接影响,也可以通过品牌满意度和品牌情感依恋而间接影响顾客对品牌的信任.此外,顾客的品牌熟悉度会调节品牌价值感知和品牌声誉感知对品牌情感依恋的影响.因此,从顾客对品牌的质量感知、价值感知和声誉感知等方面加强服务以提高顾客满意度和顾客对品牌的情感依恋是增加顾客信任的必然途径.