顾客的非理性思考在满意到忠诚过渡中的影响

摘要

非理性思考在人的思维活动中是普遍存在的,也是不可避免的。由于思考对人行为的决定性作用,非理性思考也必然对消费者的消费行为构成影响。非理性思考产生的影响并非一定是负面的,企业可以利用消费者的非理性思考,并使之在满意向忠诚过渡中发挥重要作用;同时也要注意规避非理性思考形成的不利经验对营销活动的消极作用。