商业企业服务营销质量管理新探

摘要

商业企业是营销商品的服务单位,其服务对象是广大顾客,提供的产品是商品和服务。随着社会主义市场经济的不断发展和完善,GB/T19000—ISO9000系列标准在我国的推行,越来越多的顾客了解到标准化的要求,习惯于用标准的眼光来审视思围的一切,关注服务质量,对企业提供满意服务的期望越来越高,使得各类商业企业间竞争也日趋激烈,而竞争的实质就是商品质量与服务质量的较量。国有商业企业只有把重视服务质量与重视商品质量统一起来,树立全新的服务质量观,建立科学,有效的质量体系,加强服务质量管理,视服务营销的优劣为企业产品质量的延伸,才能在激烈的市场竞争中占据优势,竞争取胜。