服务营销质量管理新探

摘要

服务营销质量管理新探武汉／宋华在服务营销领域，对质量及其概念的研究已由来已久。传统上，服务质量通常按服务的方便性、服务人员的礼仪等外在形象来判断。相应地，组织则通过履行诸如设备的先进、机构的完善或产品质量控制的职能来体现服务质量，其任务包括配备先进、...