商业企业全面质量管理讲座 第三讲 建立商业企业 全面质量管理体系

摘要

正 为了保证全面质量管理活动能深入持久地开展,在商品流通领域里,必须建立一个与工业企业全面质量管理体系相适应的商业企业全面质量管理体系。 建立这个体系,就是要运用系统的观点,围绕为顾客提供合格商品和优质服务这个目标,把商业企业从采购、运输、贮存、销售和售后服务等过程的质量活动,通过必要的制度、手段、方法统统组织起