作好急诊医患沟通,提高急诊服务满意度

摘要

笔者总结了广东省中医院急诊科在加强急诊医患沟通,提高急诊服务满意度方面的作法和经验:总结急诊医患沟通功能,形式共识；明确急诊医患沟通的关键内容,重在落实；优化急诊医患沟通形式,实施全方位沟通；重视急诊医患沟通培训,提高沟通技巧.通过加强医患沟通,提高了急诊服务满意度.