探讨急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度

摘要

目的 探讨急诊科如何开展优质护理服务及提高患者满意度.方法 对我科自2011年7月以来开展优质护理服务的情况进行回顾性总结,了解开展优质护理服务情况及患者对急诊护理的满意度.结果 开展优质护理服务后患者满意度由原来的94％提高到99.2％.结论 开展优质护理服务,强化和改善了急诊护士的护理服务意识、服务态度,对提高急诊护理质量及患者满意度有重要意义.