创新服务理念提高急诊患者满意度

摘要

目的 探讨创新服务理念,提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 结合急诊工作特点,将创新理论应用于急诊科护理管理.比较实施前(2011-01~2011-12)和实施后(2012-01~2012-12)患者满意度及护患纠纷与投诉情况.结果 患者满意度由实施前的90.00%提升至实施后的96.67%,差异有显著性意义(P<0.01);实施后护患纠纷与投诉为0.结论 创新服务理念,能减少护患纠纷,提高护理服务质量和患者满意度.