人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用

摘要

目的:探讨人性化护理优质服务措施在提升急诊患者满意度中的应用。方法:随机选取本院急症室留观以及输液患者100例,平均分为A、B两组,A组患者接受普通护理措施,B组患者接受人性化优质护理措施,之后对两组患者进行护理工作满意度的问卷调查。结果:通过对调查结果的分析及统计,接受普通护理措施的A组50例患者中有8例表示满意,12例表示基本满意,另有30例表示不满意,患者满意度为40%;接受人性化优质护理措施的B组50例患者中,表示满意的有46例,基本满意的4例,满意度为100%,两组患者对护理工作满意度差异显著,P0.05。结论:关注人性化护理优质服务,有助于提升急诊护理服务质量以及患者对护理工作的满意程度。