学生支持服务的要素识别与理论模型

摘要

学生支持服务是影响远程教育质量的一个重要因素.以省域开放大学学生支持服务为研究对象,选取国内外有代表性的8名学者的相关文献,运用文献微分析法、德尔菲法及问卷调查法,以类属—属性—维度三级编码作为基本框架,识别学生支持服务的构成要素与关键维度,析出导学支持、资源支持、人力支持、技术支持、管理支持、文化(情感)支持6类24个指标因子,构建学生支持服务要素理论模型.从省域开放大学教师及管理者视角,对学生支持服务要素加以归类研究,发现导学支持是学生支持服务的核心要素,人力支持则是影响服务质量的关键所在.在信息化时代,建立学习共同体、创设良好的校园文化氛围则是消弭信息技术所产生疏离感的有效路径.学生支持服务的要素识别与理论模型构建,有助于提高远程教育院校学生支持服务质量.