信息传播对产品伤害危机下消费者信任修复影响机制研究

摘要

产品伤害危机信息传播迅速,会严重破坏消费者信任,信任修复使其传播得以控制.产品伤害危机下消费者信任修复实质上是多信息传播控制的问题.分析产品伤害危机的负面信息传播和信任修复的正面信息传播及其相互作用的动态演化过程,借鉴SIR传播模型,从信息传播视角建立产品伤害危机下消费者信任修复的SInIpR模型,用Matlab编程模拟系统初值、参数变化与时间延迟对消费者信任修复的影响.研究表明,信任修复对危机信息传播起抑制作用,信息传播初值、传播率和传播系数与时间延迟对产品伤害危机下消费者信任修复具有显著影响,为企业危机管理提供理论指导和决策支持.