基于物流服务质量的网购消费决策理论述评与模型构建

摘要

随着互联网的快速发展,网络购物在很大程度上取代着传统购物,成为人们主要的购物消费方式。除了营销刺激、消费者个体等因素外,网购时消费者唯一能直接感知的物流服务质量已日渐成为影响其消费决策的主要因素。基于此,在对以往研究成果进行回顾梳理的基础上,以技术接受模型为基本范式,以网络消费行为各阶段的相应物流服务质量为外部变量,研究各个变量分别与消费者网购满意、网购信任的关系以及最终对网购决策的影响,构建基于物流服务质量的网购消费决策模型。