急诊科开展优质护理服务的体会及效果

摘要

急诊科是医院面向社会的窗口，是医院工作的第一线，而且是急危重症患者最集中、病种最复杂、抢救和管理任务最重的科室，满意的服务能减少护理纠纷的发生，服务态度的好坏直接影响到医院的声誉，因此开展优质护理服务，提高护理服务质量，是病人所需，是医院发展所需，我科于2011年3月开展优质护理服务后，取得了良好的效果，病人满意度得到了提高，现将方法和结果报告如下。