中国高等教育顾客满意度研究——KANO模型在高等教育领域的应用

摘要

将营利组织营销学领域已相对成熟的KANO模型应用到我国高等教育领域的学生满意度研究中,选择了有关学生个人发展、知识获取及能力提升、校园生活、后勤服务及管理、娱乐及健康等方面的16个指标进行实证研究.依据问卷调查结果,对这16个指标中的14个实现了KANO分类,并验证了KANO分类与学生感知重要性之间的相关性.在此基础上,对我国高校提出了几点建议.