基于SEM的旅游公共服务满意度模型研究——以黄山风景区为例

摘要

本文在对现有国际主流顾客满意度指数模型改进的基础上,结合旅游公共服务和旅游景区的特点,构建了景区旅游公共服务满意度的测评模型,并进行实证研究.该模型具有因果关系,包含7个潜变量和26个观测变量,各潜变量之间存在着正负关系.本文以黄山风景区为例,运用AMOS7.0统计软件对模型进行检验,结果表明模型各潜变量之间的路径关系.在分析的基础上得出相关结论及建议.