基于顾客需求的武夷山民宿满意度研究

摘要

民宿市场竞争激烈，经营者提供符合顾客需求的产品，以提高顾客满意度，进而达到永续经营的目的。该研究以满意度理论为出发点，结合顾客需求和民宿产品特征，探讨影响民宿顾客满意度的因素，并以武夷山民宿进行实证分析。研究结果显示，顾客对民宿周边的环境景观、主人的接待方式和交流互动满意度最高，而对民宿的安全性和隐私性、民宿提供的相关产品则满意度较低。另外不同的性别、年龄、职业和月收入对民宿满意度存在差异。最后在此的基础上，提出改进武夷山民宿产品的服务质量、提高顾客满意度的策略。